Wyzwanie klienta
Bank, z którym współpracowaliśmy, przeprowadzał zmianę kultury komunikacji w zakresie obsługi klienta. Dążeniem organizacji było usprawnienie komunikowania się w pracy pomiędzy pracownikiem a Klientem końcowym w oparciu o analizę transakcyjną. W ten sposób bank zamierzał poprawić styl komunikacyjny obowiązujący w organizacji, co w naturalny sposób przekłada się na podejmowanie skuteczniejszych decyzji biznesowych.
Firma chciała wprowadzić nowy styl komunikacji w oparciu o trzy typy treści:
- Komunikacja: Doskonalenie umiejętności komunikowania się w pracy przez pracowników i zaznajomienie się ze stylami komunikacyjnymi analizy transakcyjnej.
- Budowanie relacji: Edukacja z narzędzi wspierających budowę relacji sprzedażowych.
- Realne sytuacje a decyzje: Przedstawienie realnych sytuacji (kontaktów z Klientem) i edukacja z zakresu podejmowania skutecznych decyzji biznesowych.
Rozwiązanie: aplikacja onboardingowa Gamfi
W odpowiedzi na potrzebę klienta wdrożyliśmy aplikację onboardingową, wspierającą pracowników w przejściu przez zmianę. Aplikacja „play2grow” edukowała pracowników banku z konkretnych stylów komunikacyjnych (wynikających z analizy transakcyjnej), budowała świadomość ich istnienia oraz tłumaczyła w jaki sposób całość przekłada się na ich codzienne obowiązki. Za pomocą aplikacji pracownicy mogli również poznać wybrane narzędzia budowy relacji sprzedażowych, a także wziąć udział w zadaniach sytuacyjnych, które wymagały podjęcia odpowiednio dobrej decyzji biznesowej w kontakcie z Klientem końcowym.
Aplikacja oparta była o narrację fabularną, osadzoną w klimacie kosmicznym, która polegała na zjednaniu ze sobą dwóch nacji zamieszkujących osobne planety (tzw. Sztampusów i Szczerusów). W ten sposób trudny temat analizy transakcyjnej został „przykryty” przyjaznym i nawiązującym do tematu wątkiem narracyjnym, który w przyjazny sposób tłumaczył całe zagadnienie.
Rezultaty
92% użytkowników
wykonało minimum jedno zadanie po aktywowaniu swojego konta w grze
75% użytkowników
biorących udział w grze wykonało wszystkie zadania, tym samym przechodząc przez całą zawartość merytoryczną
2 100 wykonanych zadań edukacyjnych
w misji pilotażowej
Wspieraj pracowników we wdrożeniu do nowej kultury organizacji
Skorzystaj z rozwiązania, która przekazuje wiedzę, buduje nowe nawyki i angażuje pracowników.