Wyślij do nas zapytanie na contact@gamfi.com

Grywalizacja contact center iTaxi

itaxi

Grywalizacja contact center iTaxi

Podniesienie efektywności

Firma iTaxi zdecydowała się na zbudowanie platformy grywalizacyjnej dla swoich pracowników, dążąc do zwiększenia efektywności pracy oraz jakości procesów, które odbywają się w obszarze Contact Center wśród 50 pracowników.

Nasze cele: Poprawa efektywności pracowników obszaru Contact Center. Wsparcie wyników pracowników odpowiadających za przyjmowanie zgłoszeń.

Edukacja z procedur i wiedzy produktowej: Wykorzystanie platformy do przekazania oraz utrwalenia wiedzy produktowej i dotyczącej procedur.

Wprowadzenie elementów zabawy i rywalizacji: Przygotowanie atrakcyjnej platformy wraz z ciekawymi nagrodami oraz benefitami pracowniczymi.

Rezultaty

10% większy wskaźnik ACW (wynik średni w przeliczeniu na pracownika w stosunku do analogicznego okresu sprzed wdrożenia platformy Gamfi)

80% wyższy wskaźnik połączeń wychodzących (wynik średni w przeliczeniu na pracownika w stosunku do analogicznego okresu sprzed wdrożenia platformy Gamfi)

70% zaangażowanych pracowników – tyle osób aktywnie włączyło się w działania na platformie, która została stworzona jako nieobowiązkowe narzędzie.

Jak osiągnęliśmy cel?

Platforma została skonfigurowana przez Koordynatorów Projektu ze strony iTaxi. Wdrożone narzędzia, które pozwoliły osiągnąć poniższe rezultaty, były wypadkową zaangażowania Koordynatorów Projektu ze strony iTaxi, funkcjonalności platformy (w postaci wyzwań KPI, kreatywnych i zadań edukacyjnych) oraz ciekawych treści dostarczonych przez Koordynatorów.

Tags
Share

Wykorzystujemy pliki cookies. Używamy informacji zapisanych za pomocą plików cookies w celu zapewnienia maksymalnej wygody w korzystaniu z naszej strony oraz personalizowania wyświetlanych teści. Mogą też korzystać z nich współpracujące z nami firmy badawcze oraz reklamowe. Jeżeli wyrażasz zgodę na zapisywanie informacji zawartej w cookies, po prostu zamknij to okienko. Jeśli nie wyrażasz zgody, ustawienia dotyczące plików cookies możesz zmienić w swojej przeglądarce. Dowiedz się więcej w naszej polityce prywatności. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close