Wyślij do nas zapytanie na contact@gamfi.com

Szkolenia z oferty dla sieci w banku

miasto-porachunkow

Szkolenia z oferty dla sieci w banku

O projekcie

Platforma Gamfi była pierwszą fazą wdrażania nowego produktu finansowego w banku. Jej celem było zainteresowanie pracowników nowym produktem i oraz wzbudzenie ekscytacji przed kolejnymi fazami działań.

Wraz z końcem planowanego okresu działań na platformie Gamfi zostało uruchomione szkolenie e-learningowe.

Każdy użytkownik wcielał się w rolę komendanta policji Miasta Porachunków. Zadaniem użytkownika było schwytanie Gangu Morfeusza. Gang terroryzował i okradał mieszkańców. Użytkownik musiał odwiedzić wszystkie dzielnice Wyjazdów i inne ważne dla miasta obiekty – jak Poczta Główna czy Miejskie Forum – w poszukiwaniu tropów, jednocześnie zdobywając wiedzę na temat funkcjonalności nowego konta. W każdym punkcie na mapie miasta odwiedzanym przez użytkownika znajdowały się zadania edukacyjne. Po zdobyciu wiedzy teoretycznej użytkownik podejmował zadania praktyczne, spisując w formie krótkiego tekstu pomysły na zachęcenie klientów do korzystania z nowej usługi banku. Ukończeniem gry było zebranie wszystkich tropów i złapanie Morfeusza, a co za tym idzie – wykonanie wszystkich zadań i wyzwań.

Wyzwania

Zadaniem Gamfi było zaangażowanie w trakcie zaledwie miesiąca jak największej liczby pracowników banku oraz zachęcenie ich do wykonania maksymalnej liczby aktywności. Z tego względu koncepcja gry i zakres funkcjonalny zostały tak zaprojektowane, aby gwarantować wysokie zaangażowanie od samego początku gry i utrzymać je na wysokim poziomie przez cały czas jej trwania.

Wśród pracowników sprzedaży banku wyróżniliśmy dwie grupy:

1. Doświadczeni doradcy w wieku 45+, głównie kobiety, które pracują od kilku lub kilkunastu lat w strukturach banku, mogą nie być biegłe w nowych technologiach i uprzedzone względem gier.

2. Młodzi doradcy w wieku 20-30 lat, którzy nie posiadają jeszcze długiego stażu, ale są przychylnie nastawieni do gier i systematycznie korzystają z nowych technologii. Z dużym prawdopodobieństwem mają prywatne smartfony, na których mogą chcieć skorzystać z aplikacji po godzinach pracy.

Projektując zadania i misje braliśmy pod uwagę cechy obu tych grup, aby w równym stopniu zaangażować starszych oraz młodych doradców.

Nasze cele

Celem wdrożenia platformy „Miasto Porachunków” była zmiana postaw i zachowań pracowników sprzedaży banku dotyczących nowego produktu

Rejestracja i wysokie zaangażowanie: Założenie konta w platformie i późniejsze regularne odwiedzanie platformy. Wykonywanie nowych zadań udostępnianych raz w tygodniu. Rywalizacja z innymi pracownikami banku o najwyższe miejsce w rankingu i możliwość zdobycia atrakcyjnych nagród.

Edukacja z produktu: Zachęcenie do poświęcenia czasu na zapoznanie się z innowacyjnym produktem, jedynym takim na rynku. Jego wdrożenie było kluczowym projektem banku, na którym opierała się długofalowa strategia organizacji.

Dzielenie się dobrymi praktykami: Przygotowanie zestawu wskazówek i porad opisujących, jak sprzedawać nowy produkt i opisywać najważniejsze jego korzyści.

Jak osiągnęliśmy cel

Komunikacja w organizacji:

  • Włączenie do projektu całych struktur działu sprzedaży. Pokazanie, że czas poświęcony w platformie jest aprobowany i doceniany, a wszyscy niezależnie od szczebla hierarchii są w niej obecni.
  • Wykorzystanie do komunikacji platformy tradycyjnych kanałów np. e-mail i SMS. Taka komunikacja była wykorzystana przed i w trakcie kampanii, aby zwiększyć zainteresowanie uczestników i podkreślić przebieg fabuły.

Fabuła i cykliczne uruchamianie misji:

  • Powiązanie kontekstowe z profilem banku (napad na bank, ściganie przestępców). Wcielenie się w role stróża prawa i dobrego bohatera było dodatkową motywacją i rozrywką dla pracowników.
  • Misje udostępniane stopniowo w paczkach, jeden lub dwa razy w tygodniu. W ten sposób nie przytłoczyliśmy uczestników, ale daliśmy pretekst do regularnego odwiedzania aplikacji, w której było  zawsze coś nowego do odkrycia. Podobne podejście zastosowaliśmy w przypadku nagród – nie wszystkie zostały ujawnione od razu. Stopniowe ich dodawanie do sklepiku stało się świetnym pretekstem do uruchomienia angażującej komunikacji.

Limitowana liczba nagród:

  • Ograniczona liczba nagród w stosunku do liczby graczy stanowiła dodatkową motywację do regularnej aktywności i wykonywania zadań natychmiast po ich uruchomieniu. W ten sposób użytkownicy zwiększali swoje szanse na zdobycie upatrzonych nagród od razu po ich pojawieniu się w sklepiku.
Tags
Share

Wykorzystujemy pliki cookies. Używamy informacji zapisanych za pomocą plików cookies w celu zapewnienia maksymalnej wygody w korzystaniu z naszej strony oraz personalizowania wyświetlanych teści. Mogą też korzystać z nich współpracujące z nami firmy badawcze oraz reklamowe. Jeżeli wyrażasz zgodę na zapisywanie informacji zawartej w cookies, po prostu zamknij to okienko. Jeśli nie wyrażasz zgody, ustawienia dotyczące plików cookies możesz zmienić w swojej przeglądarce. Dowiedz się więcej w naszej polityce prywatności. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close