Wyślij do nas zapytanie na contact@gamfi.com

Zmiana kultury komunikacji w banku

millennium-1
millennium-2
millennium-4b
millennium-6
millennium-5
millennium-3
,

Zmiana kultury komunikacji w banku

O projekcie Play2Grow

Bank wykorzystał grywalizację do doskonalenia umiejętności komunikowania się w pracy pomiędzy pracownikiem a Klientem końcowym w oparciu o analizę transakcyjną. W ten sposób bank zamierzał poprawić styl komunikacyjny obowiązujący w organizacji, co w naturalny sposób przekłada się na podejmowanie skuteczniejszych decyzji biznesowych.

Jak?

W tym celu stworzono aplikację, która edukowała pracowników banku z konkretnych stylów komunikacyjnych (wynikających z analizy transakcyjnej), budowała świadomość ich istnienia oraz tłumaczyła w jaki sposób całość przekłada się na ich codzienne obowiązki.

Za pomocą aplikacji pracownicy mogli również poznać wybrane narzędzia budowy relacji sprzedażowych, a także wziąć udział w zadaniach sytuacyjnych, które wymagały podjęcia odpowiednio dobrej decyzji biznesowej w kontakcie z Klientem końcowym.

Nasze cele

Komunikacja: Doskonalenie umiejętności komunikowania się w pracy przez pracowników i zaznajomienie się ze stylami komunikacyjnymi analizy transakcyjnej.

Budowanie relacji: Edukacja z narzędzi wspierających budowę relacji sprzedażowych.

Realne sytuacje a decyzje: Przedstawienie realnych sytuacji (kontaktów z Klientem) i edukacja z zakresu podejmowania skutecznych decyzji biznesowych.

Rezultaty

  • 92% użytkowników wykonało minimum jedno zadanie po aktywowaniu swojego konta w grze
  • 75% użytkowników biorących udział w grze wykonało wszystkie zadania, tym samym przechodząc przez całą zawartość merytoryczną
  • 2 100 wykonanych zadań edukacyjnych w misji pilotażowej

Jak osiągnęliśmy cel?

Sztampusy i Szczerusy

Przygotowaliśmy aplikację „play2grow” z głęboką narracją fabularną, osadzoną w klimacie kosmicznym, która polegała na zjednaniu ze sobą dwóch nacji zamieszkujących osobne planety (tzw. Sztampusów i Szczerusów). W ten sposób trudny temat analizy transakcyjnej został „przykryty” przyjaznym i nawiązującym do tematu wątkiem narracyjnym, który w przyjazny sposób tłumaczył całe zagadnienie.

Misja o analizie

Opracowaliśmy misję pilotażową, która w szybki i prosty sposób prezentowała najważniejsze elementy analizy transakcyjnej oraz jej narzędzia.

Date2018
ClientBank
Tags
Share

Wykorzystujemy pliki cookies. Używamy informacji zapisanych za pomocą plików cookies w celu zapewnienia maksymalnej wygody w korzystaniu z naszej strony oraz personalizowania wyświetlanych teści. Mogą też korzystać z nich współpracujące z nami firmy badawcze oraz reklamowe. Jeżeli wyrażasz zgodę na zapisywanie informacji zawartej w cookies, po prostu zamknij to okienko. Jeśli nie wyrażasz zgody, ustawienia dotyczące plików cookies możesz zmienić w swojej przeglądarce. Dowiedz się więcej w naszej polityce prywatności. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close