Sytuacja wyjściowa
Bank BGŻ znajdował się w okresie fuzji z BNP Paribas, zawsze trudnym dla organizacji. Istotnym dla obu firm celem było zadbanie o utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta oraz podniesienie sprzedaży w tym niełatwym okresie.
Odbiorcą naszej aplikacji byli doradcy detaliczni pracujący w placówkach w całej Polsce oraz dyrektorzy oddziałów.
Postawione cele
Aplikacja Gamfi wspierana mechanizmami grywalizacyjnymi miała bardzo szeroko wspierać jakość obsługi, edukację pracowników z produktów oraz wzrost wskaźników biznesowych, w tym sprzedażowych. Wśród postawionych celów znalazły się:
- Jakość obsługi: Wsparcie jakości obsługi podczas fuzji banku BGŻ oraz BNP Paribas zakończone zajęciem wysokiego miejsca w rankingu Newsweeka.
- Sprzedaż i edukacja: Wsparcie sprzedaży usług dodatkowych przy zakładaniu nowych kont (cross-sell) oraz edukacja z nowych produktów.
- Pozyskiwanie danych kontaktowych klientów: Zwiększenie odsetka zbierania kompletu danych kontaktowych oraz zgód marketingowych od klientów.
Nasze działania i ich rezultaty
Aplikacja “Mistrzowie Jakości” uwzględniała kilka modułów wspierających wszystkie zakładane na etapie fuzji cele. W aplikacji odwzorowano strukturę sieci oddziałów, a tworzone w niej rankingi było bezpośrednio związane z poziomem realizacji biznesowych. Nagradzano pracowników, oddziały oraz regiony za wykonywanie misji edukacyjnych, uzyskiwane wyniki cross-sellu oraz osiągnięty poziom innych wskaźników (jak Tajemniczy klient czy NPS).
7% wzrostu sprzedaży z cross-sellu
13% lepszy wskaźnik KPI
dotyczący pozyskiwania kompletu danych kontaktowych oraz zgód marketingowych na kontakt
II miejsce w rankingu Newsweeka
w kategorii bank dla Kowalskiego
Popraw jakość obsługi klienta w Twojej organizacji
Skorzystaj z opartego o najlepsze praktyki rozwiązania Gamfi, które zwiększa efektywność zespołów obsługowych w wielu organizacjach.